Hoe kan ik bestellen? U hoeft niet online te bestellen. U kunt uw bestelling ook telefonisch 015/20.20.95, via fax 015/21.71.85 of e-mail info@rivanco.be doorgeven. Als u dit wenst, kunt u ook vragen dat een van onze afgevaardigden u een bezoek brengt. Gebruik hiervoor het aanvraagformulier via CONTACT. De grootste keuze en de allerlaatste nieuwe snufjes vindt u echter in onze prachtige toonzaal. U kunt er in alle rust, onder deskundige begeleiding, uw keuze maken. Onze toonzaal bevindt zich in Mechelen langs de E19, op 20km van Antwerpen en op 22km van Brussel (voor een routebeschrijving, klik op de startpagina naast HOME op BEDRIJF, vervolgens onderaan op “Ligging” en u ziet een volledig plannetje).
Hoe kan ik “online” bestellen? Er zijn 3 mogelijkheden om door onze website te navigeren. Dit kan via de startpagina als volgt: - U geeft links in het vakje zoek product een trefwoord of een kleur (uw bedrijfskleur(en)) in en klikt op GO
- U zoekt het betreffende artikel in de productenlijst links van het scherm
- U kiest uit een van de productengroepen door op een van de fotootjes op het scherm te klikken.
Nadat u een artikel hebt geselecteerd, kunt u bij een aantal artikelen kiezen uit de verschillende verkrijgbare kleuren. Klik vervolgens op Bestellen en vul het gewenste aantal stuks in. Duid vervolgens via de pop-up het aantal kleuren dat u wilt laten bedrukken. Klik vervolgens op Ga verder. U krijg nu een overzicht van uw bestelling. Als u zonder bedrukking hebt aangegeven, kunt u gewoon klikken op Ga verder. Als u hebt gekozen voor een bedrukking, geef dan de te bedrukken kleuren aan. Als u over een PMS-code beschikt, kunt u deze optioneel ingeven. Als u alleen een tekst wilt laten drukken, kunt u deze aangeven in het vak Opdruktekst. Als u een logo wilt laten drukken, kunt u dit via Upload logo doormailen. In het vak Opmerking kunt u eventueel de plaats of de grootte van de bedrukking bepalen. Nadat u verder bent gegaan, kunt u ofwel Verder winkelen en dan volgt u bovenstaande procedure opnieuw, of u bevestigt uw bestelling door op de knop Ga verder te klikken. Geef vervolgens het land aan waarnaar uw bestelling moet worden verzonden en tevens de verzendmethode en Ga verder. Geef uw factuurgegevens en Verzendadres in (indien anders dan facturatieadres). Als u vervolgens klikt op Bestelling verzenden, hebt u uw bestelling geplaatst.
Kan ik de totaalprijs van mijn bestelling bekijken alvorens deze door te sturen? Bij elke stap tijdens het ingeven van uw order ziet u de nettoprijs per stuk, de prijs van de bedrukking per stuk, de clichékosten en het subtotaal. Tot aan de laatste stap bij de verzendmethode ziet u het eindtotaal (inclusief BTW voor België). U kunt dan nog steeds terug alvorens bij de volgende stap uw gegevens in te vullen.
Ik heb na het plaatsen van een bestelling een elektronische bevestiging ontvangen, wat nu? U krijgt na het plaatsen van een online bestelling een elektronische bevestiging. Een bestelling online plaatsen verplicht u echter tot niets. Nadat u via het web uw bestelling hebt geplaatst, krijgt u eerstdaags nog een orderbevestiging; als u voor een opdruk hebt gekozen, krijgt u ook een digitale drukproef. Deze documenten moet u, ondertekend voor akkoord, aan ons terugmailen, faxen of per post bezorgen.
Zijn alle artikelen op voorraad? De meeste artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar. De webwinkel is echter niet gekoppeld aan een voorraadsysteem, dus het kan voorkomen dat een artikel tijdelijk is uitverkocht of door de fabrikant niet meer wordt aangemaakt. U kunt dan best even contact met ons opnemen. In vele gevallen vinden wij wel een alternatief voor het artikel dat u zoekt.
Wat is de levertijd van mijn bestelling? Artikelen zonder opdruk worden direct uit voorraad, na ontvangst van de door u voor akkoord ondertekende orderbevestiging, binnen de 3 werkdagen geleverd. Artikelen met opdruk worden standaard binnen de 10 tot 15 dagen werkdagen NA ontvangst van de door u voor akkoord ondertekende orderbevestiging en digitale proef verzonden.
Kan mijn bestelling per express worden geleverd? Voor onbedrukte artikelen kunt u bij de bestelling in de pop-up verzendmethode Express 24/48uur aanklikken. U krijgt dan de meerkost op uw afrekening. Voor bedrukte artikelen kunnen wij u altijd een voorstel doen als u een artikel met bedrukking supersnel nodig hebt. Stuur ons een e-mail of neem telefonisch contact op tijdens de kantooruren.
Kan ik nog wijzigingen aanbrengen of mijn bestelling annuleren? Een bestelling online plaatsen verplicht u tot niets. Nadat u via het web uw bestelling hebt geplaatst, krijgt u eerstdaags nog een orderbevestiging; als u voor een opdruk hebt gekozen, krijgt u ook een digitale drukproef. Deze documenten moet u, ondertekend voor akkoord, aan ons terugmailen, faxen op per post bezorgen. Na ontvangst van deze documenten is uw bestelling definitief.
Is er een minimale afname? Voor bedrukte artikelen staat het minimaal af te nemen aantal vermeld bij ieder artikel. Voor onbedrukte artikelen bedraagt het minimale orderbedrag 50 EUR (exclusief btw en verzendingskosten) per besteld artikel.
Kunnen particulieren ook aankopen? Wij leveren niet aan particulieren, enkel aan bedrijven, verenigingen, vzw’s, organisaties enz….
Kunnen wij ook een catalogus ontvangen? Alle courante artikelen staan op de website vermeld. Maar het kan zijn dat u iets specifieks zoekt. U kunt dan steeds contact met ons opnemen. Een vertegenwoordiger zal dan na een afspraak met u de nodige informatie (catalogi) persoonlijk komen overhandigen of opsturen.
Kan ik een voorbeeld (monster) bestellen? Van de meeste artikelen stellen wij graag gedurende 14 dagen stalen ter beschikking. Indien deze niet in goede staat en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd, worden ze gefactureerd tegen de catalogusprijs + € 6,50 administratie- en verzendkosten. De gemaakte administratie- en verzendkosten blijven voor uw rekening.
Hoe kan ik mijn logo doorsturen? Bij een online bestelling kunt u bij Upload logo op de knop “bladeren” klikken en zo het bestand meesturen. Als u niet over digitale middelen beschikt, kunt u ons altijd een briefhoofd of visitekaartje per post sturen. Bestaat uw opdruk louter uit tekst, dan kunt u deze in het vak Opdruktekst ingeven. Zware bestanden kunnen het systeem blokkeren, daarom vragen wij u in dit geval uw gegevens op cd te leveren of rechtstreeks door te sturen naar studio@rivanco.eu. De originele gegevens moeten zodanig worden aangeleverd dat wij ze verder kunnen bewerken. Maak alleen gebruik van pantone®-kleuren (ook als uw document niet in pantone®-kleuren worden gedrukt). Vermeld duidelijk de drukkleuren en de naam van het bestand. Het beste kunt u fonts omzetten naar lettercontouren, dit om fontsconflicten te voorkomen. Als dit niet mogelijk is, moet u alle gebruikte fonts meesturen. Als uw bestand tif- of eps-bestanden bevat (foto’s), vergeet dan niet deze mee te sturen met een resolutie van minstens 200 pixels/inch.
Moet ik milieutaksen betalen? BEBAT Voor leveringen binnen België moeten wij een wettelijke verwijderingsbijdrage op batterijen aanrekenen van 0,1239 EUR per geleverde batterij. Dit bedrag storten wij door aan vzw BEBAT. Het wordt afzonderlijk op de factuur aan u doorgerekend. Voor meer informatie, raadpleeg www.bebat.be RECUPEL Voor leveringen binnen België moeten wij een wettelijke recyclagebijdrage heffen op elektronische toestellen. Dit bedrag storten wij door aan RECUPEL. Het wordt afzonderlijk op de factuur aan u doorgerekend. Deze bijdragen zijn wettelijk verplicht, bij niet-nakoming van deze wetgevingen zijn zowel wij, de leverancier als u, de klant, verantwoordelijk. Er werden reeds zware boetes uitgesproken wegens het niet nakomen van deze wettelijke verplichtingen. Voor meer informatie, raadpleeg de website www.recupel.be. Deze bijdragen staan niet naast de artikelen in de webwinkel vermeld omdat wij een internationaal bedrijf zijn en deze verplichte bijdrage alleen binnen België moeten aanrekenen. Klanten buiten België moeten deze aangifte zelf doen.
Hoe moet ik de betaling regelen? De goederen moeten contant worden betaald bij afhaling of levering. Uitzonderlijk en in gemeenschappelijk overleg kan er een betalingstermijn worden overeengekomen. Bij nieuwe bedrijven, verenigingen, vzw’s, organisaties enz… kan een vooruitbetaling worden gevraagd. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de gefactureerde waarde is voldaan. | 
