Comment puis-je commander? Vous n'êtes pas obligé de commander en ligne. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone au numéro +32 15 20 20 95, par fax au numéro +32 15 21 71 85 ou encore par courriel à l'adresse info@rivanco.fr . Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi demander qu'un de nos représentants vous rende visite. Utilisez pour cela le formulaire de demande accessible en cliquant sur CONTACT. Mais c'est toutefois dans notre magnifique salle d'exposition que vous trouverez le plus grand choix d'articles et de gadgets dernier cri. Vous pourrez y faire votre choix en toute tranquillité, avec l'aide de notre personnel compétent. Notre salle d'exposition est située à Malines, le long de l'autoroute E19, à 20 km d'Anvers et à 22 km de Bruxelles (pour l'itinéraire, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur SOCIÉTÉ, juste à côté d'ACCUEIL, et ensuite sur “Situation” tout en bas et vous verrez alors un plan complet).
Comment puis-je commander “en ligne”? Il y a 3 manières de naviguer sur notre site. Vous pouvez le faire via la page d'accueil comme suit: - Dans la case Rechercher située à gauche, vous introduisez le nom d'un produit ou une couleur (la/les couleur(s) de votre entreprise) et cliquez ensuite sur GO
- Vous cherchez l'article en question dans la liste des produits à gauche de l'écran
- Vous choisissez une des catégories de produits en cliquant sur une des photos affichées à l'écran.
Une fois que vous avez sélectionné un article, vous pouvez alors, pour un certain nombre d'entre eux, choisir parmi les différents coloris disponibles. Cliquez ensuite sur Commander et introduisez le nombre de pièces souhaité. Indiquez ensuite, à l'aide du menu déroulant, le nombre de couleurs qui vous souhaitez faire imprimer. Cliquez ensuite sur Continuer. Vous obtenez maintenant un récapitulatif de votre commande. Si vous avez indiqué "sans impression", vous pouvez simplement cliquer sur Continuer. Si vous avez opté pour une impression, indiquez alors les couleurs à imprimer. Si vous disposez d'un code PMS, vous avez le choix de pouvoir l'introduire. Si vous souhaitez uniquement faire imprimer un texte, vous pouvez l'introduire dans la case Texte à imprimer. Si vous souhaitez faire imprimer un logo, vous pouvez alors l'envoyer par courriel via Télécharger votre logo. Dans la case Remarque, vous pouvez éventuellement déterminer l'emplacement ou la taille de l'impression. Après avoir cliqué sur Continuer, vous pouvez soit Reprendre le shopping et dans ce cas, vous suivez à nouveau la procédure décrite ci-dessus, soit vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton Continuer. Vous indiquez ensuite le pays de destination où votre commande doit être envoyée ainsi que le mode d'envoi et cliquez sur Continuer. Vous indiquez votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison (si celle-ci est différente de l'adresse de facturation). Si vous cliquez ensuite sur Valider, votre commande est alors passée.
Puis-je consulter le prix total de ma commande avant de la transmettre? À chaque étape lors de l'introduction de votre commande, vous voyez le prix net par pièce, le prix de l'impression par pièce, les frais d'installation ainsi que le sous-total. Et ce jusqu'à la dernière étape où, lors du choix du mode d'envoi, vous voyez le total général. Il vous est encore et toujours possible à ce moment-là de revenir en arrière avant d'introduire vos coordonnées lors de l'étape suivante.
Après avoir passé une commande, j'ai reçu une confirmation électronique, que va-t-il se passer maintenant? Après avoir passé une commande en ligne, vous recevez une confirmation électronique. Le fait de passer une commande en ligne ne vous engage toutefois à rien. Après avoir passé votre commande via Internet, vous allez encore recevoir dans les jours qui suivent une confirmation de commande; si vous avez opté pour une impression, vous recevrez également une épreuve d'impression en format numérique. Vous devez nous renvoyer ces documents, signés pour accord, par courriel, par fax ou par la poste.
Tous les articles sont-ils en stock? La plupart des articles sont directement livrables de stock. La boutique en ligne n'est toutefois pas liée à un système de stock, il peut donc arriver qu'un article soit temporairement épuisé ou ne soit plus produit par le fabricant. Mieux vaut dans ce cas que vous nous contactiez. Dans beaucoup de cas, nous trouvons toujours bien une alternative pour l'article que vous cherchez.
Quel est le délai de livraison de ma commande? Les articles sans impression sont livrés directement de stock, après réception de la confirmation de commande signée par vous pour accord, et ce dans les 3 jours ouvrables. Les articles avec impression sont expédiés, en mode d'envoi standard, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, APRÈS réception de la confirmation de commande et de l'épreuve d'impression numérique signées par vous pour accord.
Ma commande peut-elle être envoyée par express? Pour les articles sans impression, vous pouvez, lors de la commande, sélectionner "Express 24/48 heures" dans le menu déroulant Mode d'envoi. Des frais supplémentaires vous seront alors facturés. Pour les articles imprimés, nous pouvons toujours vous faire une proposition dans le cas où vous avez besoin d'un article avec impression très rapidement. Envoyez-nous un courriel ou contactez-nous par téléphone pendant les heures de bureau.
Puis-je encore apporter des modifications ou annuler ma commande? Le fait de passer une commande en ligne ne vous engage à rien. Après avoir passé votre commande via Internet, vous allez encore recevoir dans les jours qui suivent une confirmation de commande; si vous avez opté pour une impression, vous recevrez également une épreuve d'impression en format numérique. Vous devez nous renvoyer ces documents, signés pour accord, par courriel, par fax ou par la poste. Après réception de ces documents, votre commande est alors définitive.
Y a-t-il un montant d'achat minimum? Pour les articles imprimés, la quantité minimale à acheter est mentionnée à côté de chaque article. Pour les articles sans impression, le montant minimum de la commande est de 50 EUR (TVA et frais d'envoi non inclus) par article commandé.
Les particuliers peuvent-ils également acheter? Nous ne livrons pas aux particuliers, mais uniquement aux entreprises, aux associations, aux asbl, aux organisations, etc.
Est-il également possible de recevoir un catalogue? Tous les articles courants sont mentionnés sur le site Internet. Mais il peut arriver que vous cherchiez quelque chose de particulier. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous contacter.
Puis-je commander un exemple (échantillon)? Nous mettons volontiers des échantillons de la plupart des articles à disposition pendant 14 jours. Dans le cas où ceux-ci ne sont pas renvoyés en bon état et dans l'emballage d'origine, ils seront alors facturés au prix catalogue +€10,00 de frais d'administration et d'envoi. Les frais d'administration et d'envoi engagés restent à votre charge.
Comment puis-je envoyer mon logo? Lors d'une commande en ligne, vous pouvez cliquer sur le bouton “parcourir” qui se trouve à côté de Télécharger votre logo et ainsi joindre le fichier. Si vous ne disposez pas de moyens numériques, vous pouvez toujours nous envoyer une en-tête de lettre ou une carte de visite par la poste. Si votre impression est uniquement composée de texte, vous pouvez alors l'introduire dans la case Texte à imprimer. Les fichiers lourds peuvent bloquer le système, c'est pourquoi nous vous demandons dans ce cas de fournir vos données sur CD ou de les envoyer directement à l'adresse studio@rivanco.be. Les données originales doivent être livrées de telle façon que nous puissions encore les retravailler. Utilisez uniquement des couleurs Pantone® (même si votre document n'est pas imprimé en couleurs Pantone®). Indiquez clairement les couleurs d'impression et le nom du fichier. Le mieux est de convertir les polices en format contour, ceci afin d'éviter les conflits de polices. Si ce n'est pas possible, vous devez alors joindre toutes les polices utilisées. Si votre fichier contient des fichiers en format TIFF ou EPS (photos), n'oubliez pas alors de les envoyer avec une résolution d'au moins 200 pixels/pouce.
Comment dois-je régler le paiement? Les marchandises doivent être payées au comptant lors de l'enlèvement ou de la livraison. À titre exceptionnel et en commun accord, un délai de paiement peut être convenu. Dans le cas de nouvelles entreprises, associations, asbl, organisations, etc., un acompte peut être demandé. Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'à ce que le paiement de la valeur facturée ait été entièrement acquitté.
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